POLÍTICA DE FRETES, ENTREGAS E PRAZOS

BTR COMÉRCIO E ATACADISTA DE MÁQUINAS E SERVIÇOS LTDA

A BTR busca a excelência não apenas na venda de componentes industriais, mas em todo o ciclo de entrega e pós-venda. Nossa política está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. LOGÍSTICA DE ENTREGA E PRAZOS

Oferecemos diferentes modalidades de entrega para garantir que sua indústria não pare:

Logística Nacional (Melhor Envio): As entregas fora de Fortaleza ou via transportadoras parceiras são processadas através da plataforma Melhor Envio. O prazo e o valor são calculados automaticamente no checkout com base no CEP, peso e dimensões, utilizando serviços como Correios, Jadlog e Loggi.
Entrega Própria (Fortaleza): Para compras de alto volume ou situações estratégicas em Fortaleza-CE, a BTR poderá realizar a entrega com frota própria para garantir a integridade dos equipamentos.
Entrega Expressa Local: Para clientes em Fortaleza que necessitam de máxima urgência, disponibilizamos a integração com empresas de logística local (serviço de motoboy ou parceiros urbanos).
Retirada em Loja: O cliente pode optar por retirar o produto em nossa unidade física. O prazo de 7 dias para arrependimento começa a contar a partir da data da retirada efetiva.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (COMPRAS ONLINE)

Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente tem o prazo de 07 (sete) dias corridos para desistir da compra realizada pelo site.

Condição: O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, montagem ou desgaste.
Exceção Técnica: Itens personalizados ou cortados sob medida (como mangueiras) não possuem direito a troca por arrependimento, salvo em caso de defeito técnico comprovado.

3. TROCAS POR DEFEITO OU VÍCIO

Tratando-se de bens duráveis (cilindros, válvulas, conexões), a BTR oferece a garantia legal de 90 (noventa) dias.

Análise Técnica: Todo item devolvido por defeito passará por uma perícia técnica em nossa sede para validar se a falha é de fabricação ou decorrente de erro na instalação/especificação.
Resolução: O prazo para sanar o vício é de até 30 dias. Não sendo possível o reparo, o cliente poderá optar pela substituição, reembolso ou crédito na loja.

4. CUSTOS DE FRETE NA DEVOLUÇÃO

Erro da Loja ou Defeito: Caso a troca ocorra por envio de item incorreto ou defeito de fabricação, o custo do frete de retorno e reenvio é integralmente da BTR.
Arrependimento: Dentro dos 7 dias legais, a BTR arcará com os custos de postagem de retorno.
Troca por Conveniência: Caso o cliente tenha comprado uma medida errada e deseje trocar após os 7 dias (e se a BTR aceitar a troca de um item não-personalizado), os custos de frete ficam a cargo do comprador.

5. PROCEDIMENTO DE SOLICITAÇÃO

Para qualquer ocorrência, entre em contato imediatamente:

WhatsApp: (85) 98956-7981
E-mail: contato@btrpecas.com.br
Documentação: É indispensável o envio da Nota Fiscal e fotos que comprovem o estado da embalagem e do produto.